O Norden cresceu muito nos últimos anos. Com o crescimento, vivemos um natural aumento na quantidade de solicitações de clientes chegando às nossas equipes de atendimento.
Nos últimos 6 meses foram mais de 293 mil mensagens recebidas, apenas no WhatsApp. Com e-mail e telefone, esse número ultrapassa 330 mil interações com beneficiários.
No mesmo período, 94% dos nossos clientes avaliaram positivamente o atendimento. Mas a gente sabe que, para manter a qualidade, evoluir ainda mais é o único caminho.
Diante da perspectiva de um novo crescimento substancial em 2024, estamos felizes em anunciar para você mais um grande avanço rumo à excelência do seu plano: nas próximas semanas você terá acesso a uma nova Central de Atendimento, mais eficiente e mais rápida.
O que importa é a previsibilidade do seu atendimento.
A nova Central de Atendimento do seu plano Norden vai continuar sendo multicanal: você decide como iniciar o contato, seja por chat, e-mail ou website.
Mas agora vai usar as mesmas tecnologias que empresas como Uber, Magalu, C&A e Airbnb utilizam para responder com rapidez e eficiência milhões de clientes por mês.
O nosso objetivo é otimizar o tempo de resolução para demandas e continuar facilitando o seu acesso ao suporte do plano, sempre garantindo segurança e privacidade nas suas comunicações.
Tanto no autoatendimento de agentes virtuais quanto por agentes humanos conectados em tempo real, você terá previsibilidade no tempo necessário para seu atendimento e mais eficácia do pedido à solução.
A sua nova Central chega em março de 2024.
A partir de março de 2024, a nova Central de Atendimento do Norden irá atender solicitações relacionadas a consultas, exames, cirurgias, área comercial e financeira, ouvidoria, contratos, institucional e outras dúvidas gerais.
Para conhecer mais detalhes sobre essa evolução do seu plano de saúde e ficar por dentro das mudanças, leia o artigo disponível em nosso Blog NSaúde.
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